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3月14日，国家市监督管理总局发布2022年消费者投诉举报十大特点报告，中华网从中获悉，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。
值得关注的是，随着新能源汽车渗透率快速提高，消费者对品质的要求也在不断提升。2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快，分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%，由此看出目前新能源汽车市场上的合同问题仍然存在着较大争议有待解决。
消费者诉求聚焦在：售后服务不完善，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签订不公平格式条款，减轻车企责任。
随着汽车行业的高速发展以及汽车市场的日趋成熟，汽车产品质量依旧还有不少问题有待解决。随着汽车市场进入成熟期，消费者对汽车售后服务要求逐步提高；近些年新能源汽车的快速发展，也存在着许多难题和乱象。新能源汽车自燃、锁电、续航虚表等现象频发。面对层出不穷的新势力造车，消费者的选择也变得多样化。车企要想长时间占据一定的市场份额，安全可靠的产品质量+用心的售后服务，才是通向终点的唯一路径。