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广铁相关部门负责人表示，春运前期试行实名制购票和验证进站以来，遇到了少数旅客因有效居民身份证过期、老人没有居民身份证、遗失居民身份证等各类情况，造成旅客购票和验证进站不便。
针对这些特殊情况，而且确实属于本人购票乘车，旅客可到各试行实名制车站设立的公安制证点，由铁路公安、车站客运人员和相关技术人员，经全国联网的身份信息查询系统确认和认真辨别，出具《旅客购票证明》，在有剩余车票的情况下，由旅客凭证明到车站指定窗口购买当日车票。
广铁相关部门表示，持居民户口簿、居民居住证（带照片）、居民暂住证（带照片）、过期居民身份证、驾驶证、学生证、退伍证、刑满释放证明以及救助证明，共９种证件，经现场公安制证点证明属实，则可以凭《旅客购票证明》购票，进站验证口工作人员将认真对照车票、证件和持证人一致，方可进站乘车。
为防止“黄牛”利用此便民利民措施“钻空子”，现场公安制证点将严格验明需求人身份，出具的《旅客购票证明》将一式两份，一份由铁路公安部门留底备案。铁路公安开展的“蓝盾”行动将专门针对假证或骗证等情况进行严厉打击，切实保护旅客的权益。
铁路部门提醒，如果发现有人兜售假证或假票、代售点违规加价、加价代买车票等行为，可以拨打举报电话（０２０－６１３５００１８，０２０－６１３２３８８８）举报或９５１０５６８８投诉。随着春运进入客流高峰期，大量进站乘车的旅客将给进站验证口形成巨大的压力，验证非二代居民身份证的时间也较长，对旅客出行带来的诸多不便，请予以谅解，并配合支持铁路部门工作。